Supervisor de Sustentação

Horário de trabalho: Segunda a sexta - 08h30 às 18h00
Modelo de contrato: Cooperado
Regime de trabalho: Hibrido - 2 a 3x presenciais no escritório em São Paulo

Sobre a Solo Network
A Solo Network é uma das maiores empresas de tecnologia do Brasil, reconhecida pelo crescimento acelerado e pela excelência em Segurança Digital, Nuvem e Soluções Corporativas. Com mais de 6.000 clientes e equipes altamente qualificadas, oferecemos um ambiente dinânico, inovador e cheio de oportunidades de crescimento. Aqui, valorizamos pessoas, incentivamos o desenvolvimento contínuo e construímos juntos o futuro da tecnologia.

Missão do cargo
Gerir as equipes do time de sustentação, visando o atendimento dos níveis de serviços estabelecidos com os clientes da Solo.

Atividades

• Gerir e desenvolver a capacitação da equipe;
• Estabelecer metas e padrões de atendimento;
• Estimular subordinados diretos a tomar decisões sobre as atividades;
• Supervisionar as atividades do dia a dia da equipe através do acompanhamento dos indicadores de nível de serviço, dos dashboards a empresa e da ferramenta de gestão Monday;
• Animar a elaboração e melhoria dos documentos da equipe (assessments, MVPs, instruções de trabalho e procedimentos) objetivando a manutenção da base de conhecimentos da ferramenta e estimulando a melhoria da qualidade do atendimento das equipes de suporte ao cliente;
• Elaborar estudos para identificação de causa raiz de incidentes e elaborar planos de ações para diminuição, eliminação ou mitigação dos incidentes;
• Animar a realização das atividades de Assessment e geração de recomendações da equipe, garantindo os SLAs de recorrência da equipe;
• Garantir o bom preenchimento da ferramenta de controle das atividades, garantindo a boa realização das atividades, a geração dos indicadores e o bom controle de carga da equipe.

Área de estudo: Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Engenharia e áreas correlatas

Certificações diferenciais: AZ-104, AZ-400, AZ-800, AZ-900, SC-900, MS-900.

Conhecimentos específicos: Conhecimentos técnicos em infraestrutura e cloud, especialmente em Azure e AWS, além de habilidades para gestão de equipe e acompanhamento de entregas.